“倾听”十年　收获充实

　　“倾听”十年　收获充实

　　——记无锡市新吴区江溪街道信访办主任陆建君

　　□裘培兴

　　一早，陆建君刚送走一位来访老者，还未坐定，手机又响起。“信访工作虽然千头万绪，但让我感到收获很多，很充实！”她这样评价自己干了10年的工作。

　　在无锡市新吴区江溪街道信访办，陆建君做了10年的“倾听者”，不忘初心、热忱待人，架起党和政府与百姓的桥梁，完整解读出信访者的从业原则：为党分忧，为民解难。据统计，她自2006年担任江溪街道信访办主任以来，共接待群众1660多批次2830多人次，办理群众来信320多件，化解各类信访积案23件，信访事项化解率超过95%，处理突发群体性事件413起，群众满意率达95%以上。

　　“信访工作就是听百姓诉苦”

　　今年的市十三次党代会上，陆建君作为与会代表，在小组讨论时，对于二孩政策出台后，社区教育配套设施缺乏的问题提出了“规划早介入”的建议。她所在的江溪街道是由原新区南站、坊前、长江路三个街道合并而成，地处城郊接合部和新吴区的商贸区，现有近30万常住人口。近年来，随着城市化建设的推进，新矛盾新问题不断凸现，到街道来访群众也日益增多。“信访工作就是听百姓诉苦”，她这样认为，也是坚持这样做的。对群众诉苦说难，她耐心认真倾听，热心听取群众反映的合理合法诉求，细心分析受理，全心协调职能部门解决，对不合理诉求，诚心做好解释工作，下转第4版>>>　　上接第1版>>>仔细宣传相关法律法规及政策规定。

　　她的“倾听”，涉及拆迁安置、城市管理、社区及商品楼盘物业管理、入学入园、企业劳资纠纷、民工工资及工程款等许多方面，都能做到“事事有结果，件件有回复”。塘南村村民陈某到街道来访，反映其在南站供销社工作期间的档案遗失，影响社保的问题。陆建君了解并核实情况后，与相关部门多次协调查找，但因时隔20多年，无法找到。为了帮助陈某解决社保问题，她与街道人保所对接解决办法。考虑陈某家庭困难，她协调村委给予了适当困难补助，陈某的社保问题快速圆满地得到了解决。凭着“热心、耐心、细心、诚心”的工作态度，她协调解决了一件件百姓“难事”，也赢得了群众的一致好评。

　　“化解矛盾要找源头核心”“社会的稳定与和谐，关键在基层。”陆建君认为，她带着这样的意识，经常到民生难题多、发展困难多、社会矛盾多的村居社区去，与群众零距离接触，面对面听取意见、接待信访、解决问题，及时就地化解矛盾。对舆情动态做到心中有数，落实重大问题的信息预警制度，全力防止群体性事件的发生。近几年辖区内的几个市场矛盾纠纷，楼盘降价、质量、阳光权等引发的不稳定情况，她及时衔接处理，确保“小事不出村、大事不出街”。一家外资企业90余名员工中有60多人是企业在南京招聘的员工，因厂方突然宣布关闭，员工一时无法接受，引发围堵公司负责人等不稳定情况。她获悉后，迅速向上级领导汇报，并协调相关部门进行研判处置。她不停奔波，积极与厂方、员工沟通，根据相关法规政策，引导员工依法维权。通过各方努力，公司职工在一个月内全部顺利签约，一次性领取离职补偿，双方满意达到双赢。

　　“陆建君做人低调，但做事高调。”街道司法所的邵梦艺评论她说。做事全身心投入，是她的最大特点，而擅于跟群众“扯老空话家长谈人生”，是她引导解决问题的一个重要办法。“通过谈话，通过调查，找到矛盾的源头和核心人物，是解决问题的关键。”陆建君总结她的工作方法说。

　　“你像街道一把手”

　　陆建君丈夫是企业负责人，家境比较富裕，丈夫看到她一年忙到头，常常双休日还在工作，有时就会心疼地“嘲讽”她：“你像街道一把手！”还劝她辞了工作帮家里，可她却“爱”上了信访工作：“这个工作让我感到十分充实，每天都有收获！”从国有企业转岗到社区工作，又在10年前投身信访工作，她渐入佳境。信访工作涉及许多民生政策和法律，她就自己报了法律专业的函授课程，这些年来，办公室和家里最多的就是法律法规的书籍，拆迁政策、社保政策、环保法规、物业管理办法等等，她都了然于胸，平时一旦有新的知识，她会从网上下载后发给同事们一起学习。6年前来到信访办工作的卞益峰介绍，近年来辖区内各种楼盘拔地而起，而民工讨薪的事件也多起来，且往往发生在过年前，每逢这段时间，陆建君就每天忙着奔走在建设、公安等相关部门，一直到大年夜都停不下来，她用她的法律专业知识和令人敬佩的工作热情，帮助许多民工成功维权。

　　“做一份工作，就尽责尽力，站好自己的岗，相信一分耕耘就有一分收获。”“70后”的陆建君对自己和工作充满了自信。