邵坚林：乘客满意是我追求

　　邵坚林：乘客满意是我追求

　　□古月

　　邵坚林是无锡市公交中南分公司11路31238车组驾驶员，每天凌晨4时他就准时起床，赶到南湖大道旁的扬名公交总站驾车出发，一路途经23个站点，靠站、停车、起步，再靠站、再停车、再起步……在这样平凡的一条路上，他每天重复着这些动作，用爱心与责任心演绎了一个个不平凡的瞬间。

　　“睡意朦胧的星辰，阻挡不了我行程……”邵坚林说，这句歌词正是他工作状态的真实写照。“用心去做，让乘客满意，是我最高的追求。”从军营走进公交公司，14年来邵坚林以对公交事业执着地追求和任劳任怨、无私奉献的精神，深深地感染和影响着身边的同事与乘客。他个人也获得了全国“五一”劳动奖章、省劳模等荣誉。

　　公交11路线贯穿无锡市的南北城区，沿线客流大，路况复杂。为了能向乘客提供更好的服务，邵坚林利用业余时间到沿线各站点熟悉客流动态、路段情况、红绿灯区域及停靠站点的一系列细节，不仅对各站点的具体特征、停车时间等进行细致梳理，有时还上车作为乘客感受公交服务全过程，以此来指导自己的服务。通过大量的工作，他逐步摸索出一套以“对学生乘客要关心、对老人乘客要细心、对外地乘客要热心、对特殊乘客要爱心”的“四心”特色服务原则，受到众人的肯定。　下转第2版>>>　　上接第1版>>>

　　那是一个盛夏酷热的午后，邵坚林驾车正常行驶中，突然车厢内传来呼救声，一名老人感觉身体不舒服，脸色苍白，想蹲着缓解一下，没想到片刻间就失去知觉倒下了。邵坚林迅速靠边停车，将老人放平躺下，并展开心肺复苏施救，几分钟后老人气色有所缓解，最后他把老人送上了120急救车。事后，老人家属前来道谢，称邵坚林为“救命恩人”。

　　11路沿线有一所聋哑学校，很多残疾孩子的家长对这位“驾驶员叔叔”十分放心，不仅因为他热情，而且他还会手语，孩子上学再也不用家长接送了。为了更好地与外宾、外地乘客和聋哑乘客沟通，及时为他们提供所需的服务，邵坚林利用业余时间自学了英语、手语和部分地区的方言。这么多年来，他一直用心帮助背着大小包且行动不便的乘客，搀扶残疾人、老人、孕妇等；发现失物，联系失主；为迷路的老人和小孩提供帮助；救助病人；智斗小偷，保障乘客财产安全……

　　“慢慢来，不着急，注意安全。”上了邵坚林的车，总能听到他亲切的话语，能看到他设置在车内的便民箱，还有各类信息的小贴士。每天收车后，不论早晚，邵坚林都会对车辆进行彻底清扫，大到整个车身，小到车里的每一个扶手，他都要一一细致地擦拭。每天发车前，他也会早早来到场站，严格按照规定，对车辆进行细致检查以及安全隐患排查。他反复地这敲敲，那看看，发现问题及时报修和保养，真正是把公交车当成了自己的私家车来爱护。

　　十二米长的车厢里，邵坚林倾注了满腔的热血和无限的热情，他心中始终牢记着公交驾驶员的职责，在平凡的岗位上孜孜不倦地追求着他的终极目标：用心做好自己的事情。